Pošaljete ponudu na četiri stotine adresa, otvori je jedanaest ljudi, i pomislite da tekst nije bio dobar. Često tekst nije ni stigao do sandučeta. Mejlovi u spamu su najčešći razlog zašto email kampanja male firme izgleda kao promašaj, a to se rešava podešavanjem koje se radi jednom i posle stoji.
Dobra vest je da Google i Yahoo nisu ostavili to na nagađanju. I jedna i druga strana imaju stranicu na kojoj piše šta traže od onoga ko im šalje poruke. Loša vest je da polovina tekstova o tome prepisuje pravila za velike pošiljaoce i straši vas nečim što se na vas ne odnosi.
Verovatno niste masovni pošiljalac, i to menja celu priču
Google deli pošiljaoce na dve grupe. Jedan deo pravila važi za sve, a dodatni za one koji šalju više od 5.000 poruka dnevno na lične Gmail adrese. Yahoo radi istu podelu. Ako imate listu od hiljadu mušterija i pišete im dva puta mesečno, vi ste u prvoj grupi i nikada nećete ni prići toj granici.
To znači da deo onoga što ste čitali ne morate da radite. DMARC, odjava na jedan klik i poklapanje domena u polju pošiljaoca su, po Google-ovoj stranici, zahtevi za masovne pošiljaoce. Nisu loši i sve to vredi imati, ali vam niko neće odbiti poruku zato što toga nema, a vi šaljete tri stotine mejlova.
Ono što važi za vas je kraća lista. Upravo ona najčešće nije odrađena, jer svi misle da je neko drugi to već podesio.
Četiri stvari koje se traže od svih, bez obzira na količinu
Google od svakoga ko mu šalje mejlove traži ovo, i to od 1. februara 2024:
- SPF ili DKIM. To su zapisi u podešavanjima vašeg domena kojima se potvrđuje da poruku sa vaše adrese stvarno šaljete vi, a ne neko ko se predstavlja kao vi. Google traži najmanje jedan od njih, Yahoo isto.
- Ispravan obrnuti DNS. Server sa kog mejl polazi treba da ima ime koje se proverava u oba smera. Yahoo uz to kaže da taj zapis treba da bude smislen i da liči na vaš domen, a ne nešto opšte.
- Šifrovana veza. Poruka mora da putuje preko TLS veze, dakle zaštićeno, a ne otvoreno.
- Prijave za spam ispod 0,3%. Google meri koliko ljudi vaš mejl označi kao spam i traži da to ostane ispod 0,3%. Yahoo navodi istu granicu.
Ništa od ovoga ne podešavate vi u Gmail-u. To ide tamo gde stoji vaš domen i tamo odakle poruke polaze, znači kod firme koja vam drži sajt ili u alatu kroz koji šaljete newsletter. Pitanje za njih je jedno: da li su za naš domen podešeni SPF i DKIM i da li je obrnuti DNS ispravan. Ako je odgovor da nisu, to je posao od pola sata za nekoga ko se time bavi. Kad sajt držimo mi, to ide uz izradu i održavanje sajta i ne plaća se posebno.
Adresa sa koje šaljete odlučuje više od naslova
Najčešća greška male firme nije tehnička, nego to što ponuda ide sa besplatne adrese. Kad pekara pošalje akciju sa adrese koja se završava na gmail.com, a poruku u njeno ime ispaljuje alat za newsletter, potpis i adresa se ne poklapaju. Google na istoj stranici piše da se Gmail adrese ne smeju lažirati u polju pošiljaoca i da za takve poruke planira karantin. Vi tu nikoga ne varate, ali sebi radite isti problem.
Rešenje je adresa na vašem domenu, na primer akcije@vasapekara.rs. Google za masovne pošiljaoce traži da se domen u polju pošiljaoca poklapa sa domenom potpisanim kroz SPF ili DKIM, a to poklapanje je ono što i od vas pravi pošiljaoca sa istorijom. Yahoo to zove doslednošću: isti domen i isti potpisi daju domenu stabilnu reputaciju, bez obzira sa kog servera poruka pođe.
Yahoo dodaje i jednu stvar koju malo njih radi. Reklamne mejlove ne treba slati sa istog potpisa i istih servera kao potvrde narudžbine i obaveštenja. Ako akcija jednom završi u spamu, ne želite da za njom ode i potvrda rezervacije.
Praktičan savet: pošaljite sami sebi jednu poruku iz alata kojim šaljete, na svoju Gmail adresu, pa u Gmail-u otvorite Prikaži original. Ako kod SPF i DKIM piše PASS, i ako je domen pošiljaoca vaš domen, osnovno je odrađeno. Ako piše FAIL, imate tačno ono što treba da pokažete firmi koja vam drži domen.
Odjava i čista lista nisu formalnost
Ovde se najviše greši i tu greška najdublje ide. Prijave za spam su jedino merilo koje Google i Yahoo stvarno gledaju, a njih pravi lista, ne tekst.
Yahoo piše da poruke treba slati samo onima koji su ih tražili, i to onoliko često koliko su se prijavili. Izričito kaže i da se liste ne kupuju i da se kućica za prijavu ne sme unapred štiklirati. Kupljena lista je najskuplja stvar u email marketingu: platite je, ona vam pokvari reputaciju domena, i posle ni oni koji vas stvarno čekaju ne dobiju poruku.
- Link za odjavu neka se vidi. U samoj poruci, a ne sitnim sivim slovima na dnu. Čovek koji ne nađe odjavu klikne na prijavi spam, a to je za vas mnogo gore.
- Odjavu odradite u roku od dva dana. Yahoo to doslovno traži, i uz to da za odjavu ne treba prijavljivanje na nalog.
- Čistite listu. Yahoo traži da se prate odbijene poruke i uklanjaju nepostojeće adrese, a predlaže i da se neaktivnima s vremena na vreme pošalje poruka za potvrdu.
Google uz granicu od 0,3% postavlja i stroži cilj: da prijave za spam ostanu ispod 0,10% i da se 0,30% nikada ne dostigne. Razlika između te dve cifre je razlika između liste ljudi koji su vam adresu sami ostavili i liste skupljene kako je došlo.
Šta da uradite ove nedelje
Idite redom, nijedna stavka ne traje dugo:
- Pošaljite probnu poruku sebi i pogledajte da li SPF i DKIM prolaze.
- Ako ne prolaze, pitajte firmu koja vam drži domen da ih podesi.
- Ako slanje još ide sa besplatne adrese, prebacite ga na adresu na svom domenu.
- Izbacite sa liste svakoga ko vam adresu nije sam ostavio.
- Proverite da se link za odjavu vidi i da radi.
Kad to stoji, naslov i tekst počinju da znače nešto, jer ih neko uopšte vidi. O tome šta posle poslati i kome, pisali smo u tekstu o tome zašto email i dalje radi. Ako nemate kome da se obratite za ovo podešavanje, radimo ga kao deo email marketinga, pa kampanje onda idu sa domena koji ima čistu reputaciju.
