Kad neko u vašem gradu ukuca "pekara blizu mene" ili "auto servis Zemun", Google na mapi izbaci tri firme. To mesto nije slučajno, a nije ni na prodaju. Google profil radnje je jedino mesto gde na to možete sami da utičete, i Google je u svojoj dokumentaciji za vlasnike firmi napisao od čega zavisi. Vredi to pročitati pre nego što platite nekome da vam "gura profil".
Google navodi tri stvari od kojih zavisi vaše mesto
U pomoći za Google profil piše da lokalni rezultati zavise uglavnom od tri stvari: koliko profil odgovara onome što je čovek kucao, koliko ste daleko od njega, i koliko se o vama uopšte zna. Na drugu od te tri ne možete ništa. Ako ste u Zemunu, nećete izaći prvi nekome sa Novog Beograda i tu nema alata koji to menja.
Prva i treća su vaš posao. Prva je čisto popunjavanje: ako u profilu ne piše da radite zamenu akumulatora, teško da ćete izaći nekome ko to kuca. Treća, poznatost, zavisi od toga koliko sajtova vodi ka vama i koliko imate recenzija. Google uz to izričito kaže i da bolje mesto u lokalnoj pretrazi ne možete ni zatražiti ni platiti. Ako vam neko nudi da vas za mesečnu pretplatu "ubaci u prve tri", nudi vam nešto što ne postoji.
Pošto na poznatost utiču i sajtovi koji vode ka vama, vaš sajt nije nešto odvojeno od profila. Dva rade zajedno. O tome kako to izgleda u praksi pisali smo i u tekstu o tome kako mali biznis može da se izbori na Google-u.
Šta se popunjava, kojim redom
Nemojte otvarati profil i popunjavati sve po redu kako je ispisano. Ovo su stvari koje Google sam navodi kao korisne, poređane po tome šta najpre donese razliku:
- Kategorija. Izaberite onu koja opisuje šta zaista radite. Ne najširu koja postoji.
- Radno vreme, i posebno radno vreme. Google izdvojeno naglašava da radno vreme treba da bude tačno, uključujući i posebno radno vreme za praznike. Praznici su upravo ono što ljudi proveravaju na telefonu pred vrata.
- Detalji. Parking, wi-fi i slično. Zvuči kao sitnica, a to su stvari zbog kojih neko bira između vas i radnje dve ulice dalje.
- Fotografije. Google kaže da fotografijama i snimcima pokažete šta nudite. Jedna slika izloga iz 2019. nije to.
- Adresa i verifikacija. Profil treba da je verifikovan, a adresa i ostali podaci tačni i aktuelni.
Ako prodajete robu u radnji i ispunjavate uslove, Google predlaže i da prikažete proizvode koje imate kod sebe. Za pekaru ili cvećaru to je razlika između "verovatno imaju" i "vidim da imaju".
Jedna stvar koju vlasnici stalno rade pogrešno: podaci na sajtu i na profilu moraju da se poklapaju slovo u slovo. Ako na sajtu piše jedan telefon a na profilu drugi, ili ako je na sajtu staro radno vreme, vi ste izvor koji sam sebi protivreči. To je posao za jedno popodne i ne traži nikakav alat.
Recenzije se ne skupljaju same, ali se traže lako
Google navodi da više recenzija i dobre ocene pomažu, i da na recenzije treba odgovarati, jer tako pokazujete da vam je mišljenje mušterija važno. To je ceo recept, ali ga skoro niko ne radi.
Najveća greška je što se recenzije ne traže. Čovek koji je zadovoljan neće sam otvoriti Google i pisati, ali hoće ako ga pitate dok stoji pred vama. Nemojte tražiti "pet zvezdica", nego zamolite u par reči: "ako vam nije teško, napišite šta smo radili i kako je prošlo". Takva recenzija vredi više i od Google-a i od sledeće mušterije koja je čita, jer u njoj piše koja usluga, gde i koliko je trajalo.
Odgovarajte na sve, i na loše. Odgovor na lošu recenziju ne pišete onome ko ju je ostavio, nego onome ko je čita posle. Dve trezne rečenice bez ljutnje tu rade više nego deset dobrih recenzija.
Praktičan savet: otvorite profil danas i unesite posebno radno vreme za sve praznike do Nove godine, dok ste na miru. Kad neko u 9 uveče pred praznik gleda da li radite, ili vidi tačan podatak ili odlazi kod onoga ko ga je uneo.
Ako vas Google nazove, i ako vas nazove neko ko se predstavi kao Google
Ovo mnoge iznenadi. Google u nekim slučajevima sam zove firme automatskim pozivom ili šalje poruku, obično da proveri radno vreme ili da li radite neku uslugu. U svojoj pomoći objašnjava i šta se dalje dešava: izmene koje tako nastanu stoje kao izmene na čekanju, pregled može da potraje do pet radnih dana, a vi te izmene možete da promenite ili uklonite sa profila. Dakle ako vas Google pogrešno "ispravi", to nije konačno.
Mnogo važnije je ono drugo. U istoj pomoći Google jasno piše da nikada ne traži novac, podatke o kartici ni šifru. Ko vas pozove i to traži, nije Google, koliko god zvučao ubedljivo. Kod nas ti pozivi idu po šablonu: "vaš profil će biti ugašen", "treba platiti verifikaciju", "pošaljite kod koji vam je došao SMS-om". Kod nikome ne dajete, karticu ne diktirate, i to je cela priča.
Google je u nekim zemljama, jezicima i kategorijama dodao i mesto gde se vidi koje je podatke o vama sam prikupio i odakle. Ako to kod vas ne postoji u profilu, nije greška, nego još nije stiglo.
Šta da uradite ove nedelje
Idite redom i nemojte sve u jedan dan. Prvo kategorija i radno vreme, zajedno sa praznicima. Pa pet novih fotografija, telefonom, bez ulepšavanja. Pa uporedite podatke na sajtu i na profilu i izjednačite ih. I onda zamolite tri zadovoljne mušterije za recenziju, ne u poruci nego u lice, i odgovorite na svaku koja već stoji neodgovorena.
Ništa od ovoga nije posao za agenciju. Ako za to nemate vremena, ili ako profil stoji nedirnut godinama i ne znate gde se šta nalazi, radimo ga kao deo SEO usluge. A ako vam je sajt star i na profilu vodi ka strani koja se otvara deset sekundi, tu profil ne može da pomogne i počinje se od sajta. Što sigurno ne treba da radite jeste da platite nekome mesto u prve tri, jer Google kaže da se to ne prodaje.
