Sve češće se dešava da neko ne ukuca "frizer Zemun" u Google, nego pita ChatGPT ili Gemini da mu preporuče frizera u kraju. Vlasnicima malih radnji to zvuči kao još jedan kanal koji treba osvojiti, i odmah stignu ponude za takozvani AI SEO, sa posebnim fajlovima, oznakama i mesečnom pretplatom. Pre nego što bilo šta platite, vredi pročitati šta o tome piše sam Google, jer AI pretraga ne funkcioniše onako kako se priča.
Google kaže da posebnog trika nema
U zvaničnoj dokumentaciji za vlasnike sajtova Google piše da ne postoje dodatni uslovi da biste se pojavili u AI pregledu ili AI režimu, niti potrebne posebne optimizacije. Tu stoji i da ne postoji posebna schema.org oznaka koju treba da dodate, ni poseban mašinski fajl koji treba da postavite na sajt. Uslov je da je vaša stranica indeksirana i da sme da se pojavi u pretrazi.
To je dobra vest za nekoga ko nema ni vremena ni budžeta: ono što radi za običnu pretragu, radi i za AI odgovor. Loša vest je što znači da nema prečice. Ko vam naplaćuje tajnu oznaku koja vas gura u AI odgovore, naplaćuje vam nešto što po proizvođaču ne postoji.
Google uz to objašnjava i zašto se u AI odgovorima pojavljuju sajtovi koje inače ne biste videli na prvoj strani. Sistem jedno pitanje razloži na više manjih pretraga po podtemama i izvorima, pa pokupi stranice koje odgovaraju na te delove. Praktično, veće su šanse da vas pomene stranica koja temeljno odgovara na jedno usko pitanje nego opšta stranica o svemu što radite.
Osnova je i dalje vaš Google profil
Kad pitate bilo koji od ovih alata za firmu u komšiluku, odgovor se naslanja na ono što o vama već piše na internetu: vaš sajt, vaš Google profil i velike platforme sa recenzijama. Ako je profil poluprazan, ako radno vreme nije tačno, ako je adresa na sajtu ispisana drugačije nego na profilu, vi ste izvor koji sam sebi protivreči. Nijedan sistem, ni Google ni ChatGPT, ne voli da preporuči firmu oko koje se podaci ne slažu.
Zato prvi posao nije nikakav AI, nego dosadna provera. Otvorite sajt i profil jedan pored drugog i proverite da li su naziv, adresa, telefon i radno vreme svuda isti, slovo u slovo. Isto to uporedite i sa Instagram i Facebook stranicom. Ovo je posao za jedno popodne i vredi više od svake pretplate na alat koji obećava veštačku inteligenciju.
Ako sajt uopšte nemate, a radite preko Instagrama i preporuke, tu ste u najtežem položaju. Odgovor se mora osloniti na nešto što o vama piše, a profil na mreži retko sadrži ono što se pita: koje usluge radite, u kom delu grada, po kojoj ceni i kada ste otvoreni. Obična stranica od pet podstranica tu rešava više nego bilo kakav alat.
Recenzije se čitaju, ne broje
Kod zvezdica je lako pomisliti da je bitan samo prosek. Kad odgovor piše model koji čita tekst, sadržaj recenzije postaje važniji nego ranije. Recenzija u kojoj piše "doveo sam auto u petak popodne bez najave i zamenili su mi pločice za sat vremena" govori i šta radite, i gde, i koliko brzo. Recenzija "sve pohvale" ne govori ništa što bi se moglo iskoristiti u odgovoru.
Ne možete ljudima diktirati šta će napisati, ali možete da pitate konkretno. Umesto "ostavite nam recenziju", probajte sa "ako vam nije teško, napišite u par reči koju uslugu smo radili i kako je prošlo". Razlika u tekstu koji dobijete je velika. I odgovarajte na recenzije, i na loše: taj odgovor ne pišete za onoga ko ju je ostavio, nego za sledećeg koji je čita, i za sistem koji je čita posle njega.
Praktičan savet: napravite spisak od deset pitanja kakva vaše mušterije stvarno postavljaju, recimo "ko radi servis klime u Novom Sadu" ili "gde mogu da naručim tortu za sutra". Jednom mesečno ih provucite kroz ChatGPT i kroz Google i zapišite da li vas pominju. To je ceo alat za praćenje koji vam treba na početku, i besplatan je.
Pišite stranice koje odgovaraju na pitanje
Većina sajtova malih firmi ima stranicu "Usluge" na kojoj u tri pasusa piše šta sve rade. To je stranica koju je teško iskoristiti kao odgovor, jer ne odgovara ni na jedno konkretno pitanje. Stranica koja kaže koje delove grada pokrivate, da li izlazite vikendom, koliko traje popravka i šta znači hitna intervencija, odgovara tačno na ono što ljudi pitaju, pa je lakše i pomenuti.
Ne treba vam trideset stranica. Treba vam pet do deset koje pokrivaju prava pitanja, napisane ljudski. Ako vam je sajt star i sve stoji na jednoj stranici, to je obično znak da je vreme za ozbiljniji zahvat, o čemu smo pisali u tekstu o znakovima da je vreme za redizajn. Google u istoj dokumentaciji savetuje i da se podaci u oznakama poklapaju sa onim što na stranici zaista piše, što je još jedan razlog da se krene od sadržaja, a ne od tehnike.
Šta da uradite ove nedelje
Krenite redom i nemojte sve odjednom. Prvo uskladite podatke na sajtu, profilu i mrežama. Zatim zamolite nekoliko zadovoljnih mušterija za konkretnu recenziju. Pa napišite ili prepravite dve stranice koje odgovaraju na najčešća pitanja. I na kraju, jednom mesečno provucite onih deset pitanja i vidite da li se nešto pomerilo.
Ništa od ovoga nije AI magija, i upravo je to poenta. Ako radite posao koji ionako treba da se uradi, pokrivate i običnu pretragu i onu novu. Ako nemate vremena za to, taj deo radimo kao deo SEO usluge, a ako je problem u samom sajtu, počinjemo od izrade ili prepravke sajta. Ono što sigurno ne treba da radite jeste da platite nekome tajnu oznaku za AI koju sam Google kaže da ne postoji.
